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Tiens, question existentielle pour gérer le support : tutoiement ou vouvoiement ? 🤔

@marien Tout dépend de la relation que tu veux développer entre le service et ses usager·es. Il faut que ça colle aussi avec l'esprit renvoyé par le design du service. Tel qu'est Flus.io se présente, utilisant déjà le vouvoiement dans la copie de la page d'accueil, j'opterais pour le vouvoiement par souci de cohérence globale.

@imacrea D'acc' merci ! Ou alors c'est qu'il faut que je revoie la page d'accueil ^^ (mais je suis pas tout à fait décidé, tout l'intérêt d'ouvrir en restreint pour le moment)

@marien Aucun des deux, plutôt le on-oiment. C'est super neutre, en plus c'est un peu intimidant, ça a un côté Le Parrain qui t'assure de recevoir moins de messages de support par la suite.

"Alors, on n'arrive pas à se connecter ? On a pensé à vérifier son mot de passe ? On est bien sûr d'utiliser un navigateur moderne qui supporte JavaScript ? C'est un beau gestionnaire de mots de passe qu'on a là, ce serait dommage qu'il lui arrive quelque chose..."

@marien c’est toi qui choisit la relation que tu veux avoir avec tes usagers.

Dans les magasins ou boutiques que tu préfères, qu’est-ce qui te met le plus en confiance dans leur manière d’utiliser le tutoiement ou vouvoiement ?

@thomas Bah moi j'ai tendance à préférer le tutoiement sauf quand ça fait "forcé" ("hey t'es vendeur, j'ai bien conscience que tu essayes d'instaurer une relation de confiance pour me refourguer ton machin").
Personnellement je me crois de "bonne" foi mais je suis biaisé. Du coup ce qui m'intéresse aussi c'est le ressenti des autres (sachant que j'aurai évidemment le dernier mot).
J'ai bien aimé la réponse de @imacrea : au final c'est surtout une histoire de cohérence globale dans le ton.

@marien yes, choix et cohérence. J’aime beaucoup l’explication de MailChimp à ce propos : styleguide.mailchimp.com/voice

@thomas Alors j'aime bien mais je suis embêté, voire mal à l'aise par poser un guide sur le "ton". Autant je comprends bien l'intérêt de fournir "une expérience", autant c'est tellement propre à chaque personne, au moment de la journée où tu réponds, aux demandes précédentes… en particulier l'humour. Au sein d'une entreprise, je vois quasiment plus ça comme un moyen de pression sur les employés qui feraient "mal" leur boulot ("t'as pas suivi le guide, ton ton n'était pas assez détendu !")

@thomas Je sais bien que c'était pas le cœur de ton message hein ;) Mais je crois que le fait de poser ça au propre me permet au final de mieux saisir la nécessité que ça vienne "de moi", de manière "décontractée" pour que ça sonne naturel. Et que j'y prenne du plaisir ! 🙂

@marien cool ! Le bon ton, car c'est le tiens. CQFD.

@thomas @imacrea Grace à vos retours j'ai repris un peu la page d'accueil de Flus pour adopter le "je" et ajouter une section sur qui est derrière le projet, merci ! 🙂

@thomas Ha ha, pas autant que ce que je voudrais à cause de la montagne de mini-trucs qu'"il faudrait faire ah oui oui ce serait bien mais faut faire ça et ça avant", mais enfin ça avance oui et j'y prends du plaisir 🙂

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