Benjamin Bouvier
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Une pensée sur l'expérience utilisateur.ice, vue en lisant le résumé de "L'UX au service de la performance de vos interfaces" : si on se résout à mettre en place des interfaces "lentes" pour les sites bancaires, on ne peut pas non plus changer la mentalité des gens qui partent du principe que lent => sécurisé.

Ce qui me pose la question, à moi qui n'y connais rien : est-ce qu'une part de l'UX consiste à normaliser, conformiser, consensualiser ?

cc @stephaniewalter et grand merci pour ta conf !

@bnjbvr Il semble que tu voies un lien qui m'échappe entre «bancaire» et «sécurisé», est-ce que tu peux nous en dire davantage ? @stephaniewalter

@ffeth @stephaniewalter J'aurais dû mettre le lien vers l'abstract : stephaniewalter.design/fr/blog

"Dans des situations comme la sécurité bancaire par exemple, aller trop vite risque de faire baisser la confiance dans votre produit."

@bnjbvr Je viens de regarder quelques sites de banques fr là : elles sont pas trop mal du point de vue TLS, à part le support de suites de chiffrement très faibles (mais non préférées).
Ensuite, pour ceux où j'ai un compte, ben, authentification par mot de passe simple, euh.

@stephaniewalter

@ffeth Hum, je ne crois pas qu'il y ait vraiment de rapport avec le problème énoncé ; "aller trop vite" réfère ici à l'impression de réactivité de l'ensemble du système (donc via les apps web bancaires, principalement). L'avis sous-entendu étant que si une app web bancaire va trop vite, les utilisateur.ice.s auraient la sensation d'être *moins* en sécurité.

(corrige-moi stp si je dis des bêtises @stephaniewalter !)

@bnjbvr @ffeth @stephaniewalter dans ma conf j'explique que le modèle mental des utilisatrices est important. La sécurité, le bancaire en France ça prend du temps dans notre tête. Un scanner de rétine pour se connecter qui est trop rapide fait peur, dans le modèle mental ça ne peut pas être ausi rapide, donc les gens pensent que c'est pas sécurisé

@bnjbvr @ffeth @stephaniewalter

Une transaction bancaire en France c'est lent. Donc voir une notif instantanée après avoir payé c'est surprenant voir suspect.
Le modèle mental évolue. Mais pour le moment certaines choses "doivent prendre du temps" dans la tête des gens sinon c'est pas bien fait

@stephaniewalter Merci!

(bon, au CIC, un virement intercomptes c'est 1 seconde, je vais peut-être râler :)

@bnjbvr

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